Konsultacje behawioralne psów - Regulamin

Regulamin konsultacji behawioralnych

Definicje:

• Organizator – Agata Bednarska, prowadząca konsultacje behawioralne w ramach Psiej Minki.
• Opiekun – osoba pełnoletnia, będąca właścicielem psa uprawnionym do podejmowania decyzji dotyczących jego opieki.

Zasady świadczenia konsultacji behawioralnej:

1. Konsultacje prowadzone są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu, dane w zakładce kontakt, behawiorysta.
2. Terminy konsultacji ustalane są indywidualnie.
3. Na konsultacje przyjmowane są wyłącznie psy, które zostały wcześniej zgłoszone Organizatorowi i przez niego zaakceptowane.
4. Sam kontakt telefoniczny, mailowy, wiadomość tekstowa albo wysłanie ankiety i regulaminu nie oznacza jeszcze stałej rezerwacji terminu konsultacji.
5. Po ustaleniu terminu Opiekun otrzymuje wiadomość z informacjami organizacyjnymi, regulaminem, ankietą do wypełnienia oraz danymi do wpłaty zadatku.
6. Rezerwacja terminu konsultacji wymaga wpłaty zadatku.
7. Zadatek jest zaliczany na poczet ceny konsultacji.
8. Wysokość zadatku wynosi 100 zł w przypadku pierwszej konsultacji behawioralnej oraz 50 zł w przypadku kolejnej konsultacji, chyba że strony ustalą inaczej.
9. Koszt usługi zawarty jest w cenniku lub ustalany jest indywidualnie.
10. Pozostała część płatności odbywa się w dniu spotkania gotówką, blikiem/przelewem na telefon lub inną metodą ustaloną z Organizatorem.
11. Odwołanie wizyty przez Opiekuna możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
12. W przypadku odwołania konsultacji najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem zadatek może zostać przeniesiony na nowy, wspólnie ustalony termin.
13. Co do zasady zadatek może zostać przeniesiony na inny termin jeden raz, chyba że Organizator zdecyduje inaczej.
14. W przypadku odwołania konsultacji później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, braku odwołania, nieobecności Opiekuna lub braku kontaktu uniemożliwiającego przeprowadzenie konsultacji w ustalonym terminie, zadatek zostaje zatrzymany przez Organizatora.
15. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Opiekunowi zostanie zaproponowany nowy termin albo zwrot zadatku.
16. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn niezależnych od obu stron, Organizator i Opiekun ustalają nowy termin albo zadatek zostaje zwrócony.
17. Termin konsultacji jest wstępnie zarezerwowany przez 48 godzin od wysłania wiadomości przez Organizatora, chyba że strony ustalą inaczej.
18. Rezerwacja terminu zostaje potwierdzona po wpłacie zadatku oraz po potwierdzeniu zapoznania się z regulaminem.
19. Brak wpłaty zadatku lub brak potwierdzenia terminu w wyznaczonym czasie oznacza rezygnację z rezerwacji. W takiej sytuacji Organizator może udostępnić termin innym Opiekunom.
20. Pierwsze spotkanie jest obowiązkowym etapem współpracy i trwa zazwyczaj 1 do 2 godzin. Odbywa się w domu Opiekuna lub w miejscu, gdzie pies prezentuje zachowania problemowe wymagające konsultacji i terapii, tak aby możliwa była ich rzetelna obserwacja.
21. W konsultacji powinni uczestniczyć wszyscy domownicy, którzy na co dzień mają kontakt z psem.
22. Konsultacja obejmuje wywiad z Opiekunem, obserwację psa oraz analizę zachowania i emocji. Na tej podstawie opracowywany jest indywidualny plan pracy.
23. W przypadku bardziej złożonych problemów plan może obejmować serię kolejnych spotkań oraz dodatkowe zadania do realizacji w domu.
24. W celu dokładniejszej analizy zachowania, Organizator może poprosić o nagranie i przekazanie materiałów wideo z udziałem zwierzęcia, obrazujących zachowanie psa w określonych sytuacjach.
25. Opiekun zobowiązuje się do przekazania rzetelnych informacji na temat psa, jego zdrowia i historii.
26. W ramach współpracy behawiorysta może udostępnić Opiekunowi materiały edukacyjne w formie pisemnej lub elektronicznej, które stanowią integralną część zaleceń.
27. Po otrzymaniu raportu, zaleceń lub podsumowania konsultacji Opiekun może korzystać z bezpłatnego wsparcia przez 14 dni.
28. Wsparcie po konsultacji dotyczy zaleceń przekazanych podczas konsultacji oraz ich wdrażania w codziennym życiu z psem.
29. W ramach wsparcia po konsultacji Opiekun może zadać krótkie pytania dotyczące zaleceń, poprosić o doprecyzowanie ćwiczeń lub wyjaśnienie wątpliwości pojawiających się na początku pracy z psem.
30. Wsparcie po konsultacji odbywa się mailowo lub przez wiadomości tekstowe, chyba że strony ustalą inaczej.
31. Organizator odpowiada na wiadomości w dni robocze, tak szybko, jak pozwala na to praca z psami i ich Opiekunami, zwykle w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
32. Wsparcie po konsultacji służy doprecyzowaniu zaleceń, ale nie zastępuje kolejnych konsultacji ani regularnej pracy kontrolnej. Nie obejmuje konsultacji telefonicznych bez wcześniejszego ustalenia terminu, szczegółowej analizy nowych sytuacji, analizy nowych problemów behawioralnych ani modyfikowania całego planu pracy.
33. W ramach bezpłatnego wsparcia Organizator może odnieść się do krótkiego materiału wideo, jeśli jest on potrzebny do wyjaśnienia zaleceń. Szersza analiza nagrań wymaga umówienia kolejnej konsultacji.
34. Opiekun powinien informować Organizatora o istotnych trudnościach pojawiających się podczas wdrażania zaleceń, szczególnie jeśli zachowanie psa się nasila, zalecenia są trudne do wykonania albo sytuacja wymaga doprecyzowania. Brak kontaktu ze strony Opiekuna utrudnia ocenę postępów i wprowadzenie ewentualnych korekt w odpowiednim czasie.
35. Jeśli Opiekun nie przekazuje informacji o przebiegu pracy, nie odsyła ustalonych materiałów lub nie informuje na bieżąco o trudnościach, a następnie zgłasza brak postępów, pogorszenie sytuacji albo potrzebę szerszej analizy, omówienie sytuacji może wymagać umówienia kolejnej konsultacji zgodnie z aktualnym cennikiem.
36. Po upływie 14 dni dalsze omawianie pracy z psem odbywa się w ramach kolejnych konsultacji zgodnie z aktualnym cennikiem.
37. Kolejna konsultacja może zostać potraktowana jako konsultacja kontrolna, jeśli odbywa się do 2 miesięcy od ostatniego spotkania, dotyczy tego samego psa i jest kontynuacją wcześniej omawianego problemu.
38. Jeśli od ostatniej konsultacji minęły ponad 2 miesiące, Organizator może zakwalifikować spotkanie jako nową konsultację behawioralną. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w których potrzebny jest ponowny wywiad, ponowna ocena problemu albo przygotowanie nowego planu pracy.
39. Jeśli Opiekun zgłasza nowy problem behawioralny, nowego psa albo istotną zmianę w życiu psa, spotkanie może zostać potraktowane jako nowa konsultacja niezależnie od tego, ile czasu minęło od poprzedniego spotkania.
40. Dla dobra zwierzęcia zaleca się prowadzenie terapii behawioralnej pod opieką jednego behawiorysty. Łączenie różnych metod i zaleceń od kilku specjalistów w tym samym czasie może prowadzić do braku postępów lub pogorszenia problemu. W przypadku równoległej pracy z innymi behawiorystami lub trenerami, Opiekun zobowiązany jest poinformować o tym Organizatora, aby uniknąć sprzecznych zaleceń.
41. Efektywność terapii zależy od systematycznego i rzetelnego stosowania się Opiekuna do zaleceń oraz od przekazywania Organizatorowi informacji o istotnych trudnościach pojawiających się podczas pracy z psem. Z uwagi na brak możliwości jednoznacznej weryfikacji realizacji przekazanych instrukcji Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanych rezultatów, w szczególności w przypadku niestosowania się Opiekuna do wskazówek i zaleceń, wybiórczego wdrażania planu pracy, braku informacji zwrotnej ze strony Opiekuna lub zatajenia istotnych informacji.
42. Konsultacje behawioralne nie zastępują opieki weterynaryjnej ani leczenia medycznego. W przypadku podejrzenia problemów zdrowotnych Opiekun zobowiązany jest do konsultacji z lekarzem weterynarii.
43. Kwestionariusz behawioralny przed konsultacją oraz materiały potrzebne do przygotowania spotkania, w szczególności nagrania, opis sytuacji psa lub zalecone informacje dodatkowe, powinny zostać przesłane najpóźniej 4 dni przed planowaną konsultacją, chyba że strony ustalą inaczej.
44. Jeżeli konsultacja została umówiona z krótszym wyprzedzeniem niż 4 dni, termin przesłania kwestionariusza i materiałów ustalany jest indywidualnie. Materiały powinny zostać przesłane w takim czasie, aby Organizator mógł się z nimi zapoznać przed spotkaniem.
45. Przesłanie kwestionariusza i materiałów w wyznaczonym terminie jest warunkiem rzetelnego przygotowania się do konsultacji. Brak przesłania kwestionariusza lub potrzebnych materiałów w terminie może skutkować koniecznością zmiany terminu konsultacji albo zastosowaniem zasad dotyczących zbyt późnego odwołania konsultacji.
46. Jeżeli Opiekun prześle ankietę lub materiały zbyt późno, Organizator może przeprowadzić konsultację w ustalonym terminie, ale bez gwarancji wcześniejszej analizy przesłanych materiałów. W takiej sytuacji szersze omówienie materiałów może wymagać umówienia kolejnej konsultacji zgodnie z aktualnym cennikiem.
47. Opiekun zobowiązany jest do zapewnienia bezpieczeństwa podczas konsultacji, na przykład odpowiedniego zabezpieczenia psa w sytuacjach ryzykownych. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia psa lub otoczenia.
48. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przeprowadzenia konsultacji w przypadku stwierdzenia, że warunki nie pozwalają na bezpieczną i rzetelną pracę z psem.
49. Jeżeli konsultacja jest umawiana przez telefon, mail, formularz internetowy albo wiadomości tekstowe, Opiekun może mieć prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
50. W praktyce konsultacja często odbywa się szybciej niż po 14 dniach od umówienia terminu. Często też Organizator zaczyna pracę wcześniej, ponieważ zapoznaje się z kwestionariuszem, opisem sytuacji psa albo przesłanymi nagraniami jeszcze przed spotkaniem.
51. Dlatego przed rozpoczęciem przygotowania do konsultacji Opiekun powinien potwierdzić mailowo lub w wiadomości tekstowej, że zgadza się, aby Organizator mógł zapoznać się z kwestionariuszem i przesłanymi materiałami przed spotkaniem.
52. Jeżeli Opiekun poprosi o rozpoczęcie przygotowania do konsultacji przed upływem 14 dni od umówienia terminu, a następnie zrezygnuje, może zostać zobowiązany do zapłaty za tę część usługi, która została już wykonana.
53. Jeżeli konsultacja została już w całości wykonana za zgodą Opiekuna, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie wykonanej konsultacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
54. Zapisy dotyczące zadatku stosuje się z poszanowaniem praw Opiekuna wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
55. Organizator ma prawo zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od dnia ich zamieszczenia w Serwisach internetowych.
56. Udział w konsultacjach oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
57. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny.
58. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw przysługujących Klientowi na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku jakichkolwiek niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
59. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie. Późniejsze zmiany Regulaminu wchodzą w życie na zasadach określonych w punkcie 55.