Konsultacje behawioralne psów - Regulamin
Regulamin konsultacji behawioralnych
Definicje:
- Organizator – Agata Bednarska, prowadząca konsultacje behawioralne w ramach Psiej Minki.
- Opiekun – osoba pełnoletnia, będąca właścicielem psa uprawnionym do podejmowania decyzji dotyczących jego opieki.
Zasady świadczenia konsultacji behawioralnej:
Konsultacje prowadzone są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu, dane w zakładce kontakt, behawiorysta.
Terminy konsultacji ustalane są indywidualnie.
Na konsultacje przyjmowane są wyłącznie psy, które zostały wcześniej zgłoszone Organizatorowi i przez niego zaakceptowane.
Sam kontakt telefoniczny, mailowy, wiadomość tekstowa albo wysłanie ankiety i regulaminu nie oznacza jeszcze stałej rezerwacji terminu konsultacji.
Po wstępnym ustaleniu terminu Opiekun otrzymuje informacje organizacyjne, Regulamin oraz dane do wpłaty zadatku. Po potwierdzeniu rezerwacji Organizator przesyła kwestionariusz behawioralny i dokumenty niezbędne do przygotowania konsultacji.
Rezerwacja terminu konsultacji wymaga wpłaty zadatku.
Zadatek jest zaliczany na poczet ceny konsultacji.
Wysokość zadatku wynosi 100 zł w przypadku pierwszej konsultacji behawioralnej oraz 50 zł w przypadku kolejnej konsultacji, chyba że strony ustalą inaczej.
Koszt usługi zawarty jest w cenniku lub ustalany jest indywidualnie.
Pozostała część płatności odbywa się w dniu spotkania gotówką, blikiem/przelewem na telefon lub inną metodą ustaloną z Organizatorem.
Odwołanie wizyty przez Opiekuna możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
W przypadku odwołania konsultacji najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem zadatek może zostać przeniesiony na nowy, wspólnie ustalony termin.
Co do zasady zadatek może zostać przeniesiony na inny termin jeden raz, chyba że Organizator zdecyduje inaczej.
W przypadku odwołania konsultacji później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, braku odwołania, nieobecności Opiekuna lub braku kontaktu uniemożliwiającego przeprowadzenie konsultacji w ustalonym terminie, zadatek zostaje zatrzymany przez Organizatora.
Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Organizatora, strony mogą uzgodnić nowy termin. W przypadku braku takiego uzgodnienia zadatek podlega rozliczeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn niezależnych od obu stron, Organizator i Opiekun ustalają nowy termin albo zadatek zostaje zwrócony.
Termin konsultacji jest wstępnie zarezerwowany przez 48 godzin od wysłania wiadomości przez Organizatora, chyba że strony ustalą inaczej.
Rezerwacja terminu zostaje potwierdzona po wpłacie zadatku oraz po potwierdzeniu zapoznania się z regulaminem.
Brak wpłaty zadatku lub brak potwierdzenia terminu w wyznaczonym czasie oznacza rezygnację z rezerwacji. W takiej sytuacji Organizator może udostępnić termin innym Opiekunom.
Pierwsze spotkanie jest obowiązkowym etapem współpracy i trwa zazwyczaj od 1 do 2 godzin. Odbywa się w domu Opiekuna lub w innym wcześniej uzgodnionym miejscu, odpowiednim do bezpiecznej obserwacji psa i analizy zgłoszonych trudności.
W konsultacji powinni, w miarę możliwości, uczestniczyć domownicy, którzy na co dzień sprawują opiekę nad psem.
Konsultacja obejmuje Konsultacja obejmuje szczegółowy wywiad z Opiekunem, obserwację psa oraz analizę jego zachowania, emocji i potrzeb. Na tej podstawie opracowywany jest indywidualny plan pracy, a Opiekun otrzymuje pisemne zalecenia dotyczące dalszego postępowania z psem.
W przypadku bardziej złożonych problemów plan może obejmować serię kolejnych spotkań oraz dodatkowe zadania do realizacji w domu.
W celu dokładniejszej analizy zachowania, Organizator może poprosić o nagranie i przekazanie materiałów wideo z udziałem zwierzęcia, obrazujących zachowanie psa w określonych sytuacjach.
Opiekun zobowiązuje się do przekazania rzetelnych informacji na temat psa, jego zdrowia i historii.
W ramach współpracy behawiorysta może dodatkowo udostępnić Opiekunowi materiały edukacyjne w formie pisemnej lub elektronicznej, uzupełniające przekazane zalecenia.
W ciągu 14 dni od otrzymania pisemnych zaleceń Opiekun ma możliwość krótkiego kontaktu w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących ich treści i sposobu wdrażania.
Kontakt ten ma charakter uzupełniający i nie stanowi kontynuacji konsultacji behawioralnej.
Kontakt po konsultacji odbywa się mailowo lub przez wiadomości tekstowe, chyba że strony ustalą inaczej.
Organizator odpowiada na wiadomości w dni robocze, tak szybko, jak pozwala na to praca z psami i ich Opiekunami, zwykle w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Kontakt nie obejmuje bieżącego monitorowania postępów, szczegółowej analizy nowych sytuacji i nagrań, analizy nowych problemów behawioralnych ani opracowywania lub modyfikowania planu pracy.
Materiały wideo mogą być przesyłane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem, jeżeli uzna on, że są potrzebne do wyjaśnienia przekazanych zaleceń.
Jeżeli zgłoszone pytania lub trudności wymagają szerszej analizy zachowania psa, ich omówienie odbywa się podczas kolejnej konsultacji, zgodnie z aktualnym cennikiem.
Po upływie 14 dni dalsze omawianie pracy z psem odbywa się w ramach kolejnych konsultacji, zgodnie z aktualnym cennikiem.
Kolejna konsultacja może zostać potraktowana jako konsultacja kontrolna, jeśli odbywa się do 2 miesięcy od ostatniego spotkania, dotyczy tego samego psa i jest kontynuacją wcześniej omawianego problemu.
Jeśli od ostatniej konsultacji minęły ponad 2 miesiące, Organizator może zakwalifikować spotkanie jako nową konsultację behawioralną. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w których potrzebny jest ponowny wywiad, ponowna ocena problemu albo przygotowanie nowego planu pracy.
Jeśli Opiekun zgłasza nowy problem behawioralny, nowego psa albo istotną zmianę w życiu psa, spotkanie może zostać potraktowane jako nowa konsultacja niezależnie od tego, ile czasu minęło od poprzedniego spotkania.
Dla dobra zwierzęcia zaleca się prowadzenie terapii behawioralnej pod opieką jednego behawiorysty. W przypadku równoległej współpracy z innymi behawiorystami, trenerami lub specjalistami Opiekun powinien poinformować o tym Organizatora. Pozwala to uwzględnić stosowane metody pracy i ograniczyć ryzyko przekazywania sprzecznych zaleceń.
Skuteczność terapii behawioralnej zależy od wielu czynników, w szczególności od systematycznego i rzetelnego stosowania się Opiekuna do przekazanych zaleceń, jego zaangażowania oraz indywidualnych możliwości i potrzeb psa.Z uwagi na brak możliwości stałego nadzorowania i weryfikowania sposobu realizacji zaleceń przez Opiekuna, Organizator nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów terapii.Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanych efektów, jeżeli wynika on z niestosowania się Opiekuna do przekazanych zaleceń, ich wybiórczego lub nieprawidłowego wdrażania bądź zatajenia istotnych informacji dotyczących psa.Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsultacje behawioralne nie zastępują opieki weterynaryjnej ani leczenia medycznego. W przypadku podejrzenia problemów zdrowotnych Opiekun zobowiązany jest do konsultacji z lekarzem weterynarii.
Kwestionariusz behawioralny przed konsultacją oraz materiały potrzebne do przygotowania spotkania, w szczególności nagrania, opis sytuacji psa lub zalecone informacje dodatkowe, powinny zostać przesłane najpóźniej 4 dni przed planowaną konsultacją, chyba że strony ustalą inaczej.
Jeżeli konsultacja została umówiona z krótszym wyprzedzeniem niż 4 dni, termin przesłania kwestionariusza i materiałów ustalany jest indywidualnie. Materiały powinny zostać przesłane w takim czasie, aby Organizator mógł się z nimi zapoznać przed spotkaniem.
Przesłanie kwestionariusza i wymaganych materiałów w wyznaczonym terminie jest istotne dla rzetelnego przygotowania konsultacji. W przypadku ich nieotrzymania Organizator może skontaktować się z Opiekunem w celu ustalenia możliwości przeprowadzenia spotkania lub zmiany jego terminu. Ewentualne rozliczenie zadatku następuje z uwzględnieniem okoliczności danej sytuacji i obowiązujących przepisów.
Jeżeli Opiekun prześle ankietę lub materiały zbyt późno, Organizator może przeprowadzić konsultację w ustalonym terminie, ale bez gwarancji wcześniejszej analizy przesłanych materiałów. W takiej sytuacji szersze omówienie materiałów może wymagać umówienia kolejnej konsultacji zgodnie z aktualnym cennikiem.
Opiekun zobowiązany jest do zapewnienia bezpieczeństwa podczas konsultacji, w szczególności poprzez odpowiednie zabezpieczenie psa oraz stosowanie sprawnego, właściwie dobranego i prawidłowo założonego sprzętu, takiego jak kaganiec, obroża, szelki czy smycz.
Opiekun ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia psa, używania uszkodzonego, źle dobranego lub nieprawidłowo założonego sprzętu.
Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy rozpoczęcia lub przerwania konsultacji, jeżeli warunki, w tym stan lub sposób używania zabezpieczeń psa, nie pozwalają na bezpieczne przeprowadzenie spotkania.
W przypadku konsultacji umawianych na odległość Opiekunowi będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Jeżeli konsultacja lub przygotowanie do niej ma rozpocząć się przed upływem tego terminu, Opiekun powinien wyraźnie tego zażądać, np. w wiadomości mailowej lub tekstowej, oraz potwierdzić, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
Jeżeli Opiekun odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za wykonaną część usługi, proporcjonalnie do jej zakresu i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli zostały spełnione warunki określone w obowiązujących przepisach.
Przygotowanie do konsultacji może obejmować wcześniejszą analizę kwestionariusza behawioralnego, nagrań oraz innych materiałów przekazanych przez Opiekuna.
Zasady dotyczące zadatku nie ograniczają ustawowych praw Opiekuna.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej Psiej Minki i dotyczą konsultacji umawianych od tego dnia.W przypadku konsultacji umówionych przed wprowadzeniem zmian obowiązują dotychczasowe zasady, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Udział w konsultacjach oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw przysługujących Klientowi na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku jakichkolwiek niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Psiej Minki.